No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
1. Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a misupermercadokm0@gmail.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
2. Devolución
Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja , alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a misupermercadokm0@gmail.com, con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
Deberá enviar e-mail o whatsapp, a el teléfono de pedidos, indicado en nuestros contactos, con el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Si el producto llegara en mal estado, MISUPERMERCADOKM0, asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a misupermercadokm0@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
3. Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.
Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como las conservas, productos envasados o empaquetados. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.
Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario Word dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Cómo devolver productos no perecederos en los casos aceptados:
Para devolver un producto no perecedero en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Debe haber notificado a MISUPERMERCADOKM0 el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: misupermercadokm0@gmail.com o bien por whatsapp en el teléfono indicado en contactos de pedidos.
Se recomienda enviar siempre correo electrónico la fecha de envío, o whatsapp en el teléfono indicados en contactos de pedidos, y si es posible con el número de seguimiento del transportista, para que podamos reclamar si no se recibe.
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Email web contacto (el sistema más seguro y rápido para contactarnos), y por whatsapp.
Teléfono pedidos: 692 731 373
Email: misupermercadokm0@gmail.com